Política de Devolución

Como consumidor en Colombia, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) te otorga derechos claros sobre las compras realizadas por medios electrónicos. Esta política explica cómo aplican en PITBULLS.

Derecho de retracto

Por tratarse de una compra por medios electrónicos, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe:

• No haber sido usado y conservar sus condiciones originales.
• Conservar sus etiquetas, empaque original y accesorios (si aplica).
• No presentar signos de deterioro atribuibles al cliente.

En caso de retracto, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, conforme a la ley. El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución obedezca a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Garantía legal por productos defectuosos

Todos los productos que vendemos cuentan con garantía legal frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad, conforme al Estatuto del Consumidor. Si tu producto presenta un defecto de fabricación, tienes derecho a la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda.

Para hacer efectiva la garantía, conserva tu comprobante de compra y comunícate con nosotros describiendo el defecto encontrado, idealmente con fotos o video del producto.

Excepciones

No aplica el derecho de retracto ni la devolución en productos hechos a la medida, personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos desde nuestra página de Contáctenos indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Revisa también el paso a paso en nuestra Política de Retorno.